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售后服务常见问题

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我在商城购买了几种不同的商品,能否只付一次运费?

商城是以独立的品质店铺为单位的,如果你选择的是同一家店铺的商品可以只付一次运费,如果选择的是多家店铺的商品则需要付多次运费。


我申请了退换货服务,运费是怎么核算的呢?

商城为保护消费者权益,提供协助退换货服务,如果商品存在质量问题要求退回商家,用户可直接通过平邮形式寄回包裹,商家将为您全额补贴平邮费用,此费用退至您的虚拟帐户中;如果商品无质量问题,退回运费则由用户自己承担。


我付款了,但是我突然不想购买了,怎么处理?

用户在购买商品的时候需要选择好后再付款哦。如果付款后仍然觉得不想要,可以直接联系商城在线客服,让客服协助处理。


我付款了,但是很长时间都没有收到货怎么办?

商家发货都会在发货明细里注意发货时间,发货地址,以及发货单号,用户可在订单详情里查看相关信息,查询物流状态。也可以直接通过电话、邮件、在线客服等形式与商城客服取得联系,让客服人员协助解决。


用户使用积分方式购买的订单,如何计算退款金额?

如果用户是使用积分购买的订单,当整笔订单发生退款时,按用户付款时使用的积分退还给用户。